今回はこちら。
私も仕事柄、テキストコミュニケーションをする機会が非常に多いです。また、問い合わせをする、受ける機会が多い仕事です。
特に意識することは、「やりたいことを伝える（聞く）」こと。
やりたいことによって、アプローチの適否も変わります。
顧客が欲しいのはドリルではなく、穴を空けること
当然に、「穴を空けること」が適切か、という議論も必要ではありますが。
また、これはテキストコミュニケーションにとどまらない、コミュニケーションの基礎になるものだと思いますので、特に慣れない相手とのコミュニケーション時には意識したいものです。
